Política de Reembolso

Caso receba um produto que se encontre estragado ou com defeito, poderá solicitar o reembolso total desse produto. Esta situação aplica-se independentemente da responsabilidade ser da Vellonti ou da empresa de transporte.

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá:

• Enviar fotografias ou vídeo que comprovem o defeito do produto;
• Submeter uma reclamação formal à Vellonti através dos canais disponíveis;
• A Vellonti reserva-se o direito de recusar o reembolso caso considere, após análise, que o produto não apresenta qualquer defeito;
• A Vellonti poderá ainda solicitar o envio do produto defeituoso para avaliação. Neste caso, os custos de envio serão suportados pela Vellonti.

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, se estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Os reembolsos podem ser realizados:

• Para o mesmo cartão/conta bancária utilizada na compra;
• Em crédito na loja, caso o cliente prefira.

Os prazos para reembolso são os seguintes:

• Transferência bancária: até 3 dias úteis;
• Crédito na loja: até 2 dias úteis.

Iremos notificá-lo após inspecionarmos e/ou avaliarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, contactá-lo-emos para que nos possa informar se pretende ser reembolsado ou se prefere receber crédito em loja.

Se preferir ser reembolsado através de transferência bancária, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.

A Vellonti não garante o cancelamento de encomendas após o seu processamento. O cliente poderá contactar-nos para solicitar o cancelamento, mas a Vellonti reserva-se o direito de o recusar, nomeadamente se:

• A encomenda já tiver sido preparada;
• Forem incluídos produtos adquiridos especificamente para essa encomenda e cuja revenda possa revelar-se inviável.

Esta política aplica-se apenas a compras realizadas em Portugal Continental. A Vellonti não efetua entregas fora do território nacional continental.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@vellonti.com.